Klachten en meldingen

Algemeen 

De gemeente Huizen maakt onderscheid tussen een klacht over een functionaris van de gemeente, en een melding over de openbare ruimte.
 

Melding openbare ruimte
Inwoners van Huizen kunnen meldingen over de openbare ruimte doorgeven aan de gemeente. Hierbij kunt u denken aan defecte straatverlichting, overhangend openbaar groen, losliggende stoeptegels, rondzwervend afval, vernielde bushokjes, verstopte rioolkolken, dode dieren in het straatverkeer of glas op de fietspaden.

Melding via het gratis meldnummer 0800-0233490
Voor meldingen over de openbare ruimte kunt 24 uur per dag terecht bij het gratis meldnummer 0800-02 33 490. De meldlijn werkt met behulp van een doorkiessysteem:

• Toets een 1 voor groenvoorzieningen en problemen met de reiniging.
• Toets een 2 voor wegen, riolering, straatverlichting en milieu.
• Toets een 3 voor overige meldingen.
• Als u geen keuze maakt, wordt u automatisch doorverbonden met de dienstdoende telefoniste van de gemeente Huizen.
  
  

Op werkdagen krijgt u tussen 09.00 uur en 12.00 uur en tussen 14.00 uur en 16.00 uur contact met een medewerker. Op andere tijden kunt u uw melding op een antwoordapparaat inspreken.

Wilt u doorverbonden worden met een persoon of afdeling, dan kunt u bellen met het centrale telefoonnummer 035-52 81 911. De dienstdoende receptioniste helpt u dan graag verder.

Melding per brief
U kunt natuurlijk ook een brief schrijven.

De brief zendt u aan:

Gemeente Huizen
Postbus 5
1270 AA HUIZEN

 Denk daarbij aan het vermelden van de volgende gegevens:       

• Uw naam en adres en de datum
• Een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de melding.

Na ontvangst van uw schriftelijke melding sturen wij u een ontvangstbevestiging.

Wordt uw melding niet afgehandeld?
Indien er niets met uw melding over de openbare ruimte gebeurt, wordt u vriendelijk verzocht om nogmaals een melding in te dienen. Indien uw melding na enige tijd niet is opgelost, kunt u hierover een klacht indienen. U kunt hiervoor gebruik maken van het meldingenformulier. Vink in het formulier bij "Betreft" de optie "klacht" aan. Na ontvangst van uw schriftelijke klacht sturen wij u een ontvangstbevestiging.

Klacht

Een klacht gaat uitsluitend over een gedraging van een ambtenaar of bestuurder van de gemeente. Voor een zorgvuldige afhandeling van deze klachten beschikt de gemeente over een klachtenregeling.

Klacht over een functionaris van de gemeente
De klachtenregeling is van toepassing als u zich niet goed behandeld voelt door iemand van de gemeente. Bijvoorbeeld als een ambtenaar of bestuurder zeer onbeleefd is geweest, of als de gemeente beloofde informatie niet heeft opgestuurd. Ook als brieven niet of te laat zijn beantwoord, of als een schriftelijk antwoord onvoldoende is onderbouwd, kunt u een klacht indienen. Het gaat er dus uitdrukkelijk niet om of u het eens of oneens bent met de inhoud van een besluit van de gemeente of dat u een zakelijk meningsverschil hebt.

Een mondelinge klacht indienen
Als u zich onbehoorlijk behandeld voelt door een ambtenaar of bestuurder van de gemeente, is het verstandig direct uw klacht te uiten. In eerste instantie mondeling bij degene die zich volgens u heeft misdragen. U geeft die persoon daardoor de kans de fout te herstellen. Als hij dat in uw ogen op een goede manier doet, is de zaak afgedaan. Vindt u het pijnlijk of vervelend om met de persoon in kwestie contact op te nemen, dan kunt u zich ook rechtstreeks tot zijn of haar afdelingshoofd wenden.

Een schriftelijke klacht indienen
Als u niet tevreden bent met de reactie van de ambtenaar of bestuurder kunt u schriftelijk een klacht indienen.

U kunt via de website een klachtenformulier invullen.

U kunt natuurlijk ook een brief schrijven. Denk daarbij aan het vermelden van de volgende gegevens:

• Uw naam en adres en de datum
• De naam van degene of de afdeling waarover u wilt klagen
• Een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de klacht (welke gedragingen, zoals taalgebruik, handelingen, enzovoorts waren onbehoorlijk)
• De datum waarop het gedrag plaatsvond
• Vergeet de brief niet te ondertekenen!
  
  

De brief stuurt u aan:
Gemeente Huizen
t.a.v. de Klachtencommissie
Postbus 5
1270 AA HUIZEN
Na ontvangst van uw schriftelijke klacht via het klachtenformulier of uw brief sturen wij u een ontvangstbevestiging.

Klachtencommissie
De klachtencommissie, bestaande uit de burgemeester (voorzitter), de gemeentesecretaris en de ambtelijk klachtencoördinator, neemt uw klacht in behandeling. De commissie onderzoekt de klacht en kan u, én degene op wie de klacht betrekking heeft, gelegenheid geven een mondelinge toelichting te geven. Op grond van dat nader onderzoek brengt de klachtencommissie een advies uit aan het zogeheten ´bevoegd bestuursorgaan´. Dit is bijvoorbeeld het college van burgemeester en wethouders als de klacht over een ambtenaar gaat. Binnen zes weken na ontvangst van de klacht wordt hij afgehandeld. Soms kan uitstel plaatsvinden, dan duurt het maximaal tien weken. Voor meer informatie over de het gemeentelijke klachtrecht kunt u contact opnemen met de secretaris van de gemeentelijke klachtencommissie, René de Quay, Telefoon: 035-5281911.

Nationale ombudsman
Bent u ook ontevreden over de afhandeling van uw klacht door de klachtencommissie of over het besluit van het college of de raad, neem dan contact op met de Nationale ombudsman. Voor alle duidelijkheid: pas nadat de gemeente de klacht heeft behandeld, kan de Nationale ombudsman worden ingeschakeld. Bel het gratis telefoonnummer 0800-3355555 of kijk voor meer informatie op http://www.nationaleombudsman.nl/.

Het Meldpunt Regeldruk

Het Meldpunt Regeldruk is tegen bureaucratische rompslomp. Deze organisatie houdt zich bezig met alle meldingen die gaan over overbodige administratieve lasten of een slechte dienstverlening. Het meldpunt Regeldruk is een initiatief van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. U kunt uw melding doorgeven op de volgende website: www.lastvandeoverheid.nl


Klacht over ander overheidspersoneel
Mocht u overigens klachten hebben over overheidspersoneel dat niet in dienst is van de gemeente (bijvoorbeeld de politie), dan moet u zich tot de betreffende organisatie wenden. Zij heeft meestal een eigen klachtenregeling. De gemeente heeft daar geen bemoeienis mee.