Gemeentelijke organisatie

Hoe lang duurt het voordat de gemeente Huizen een e-mail beantwoordt? Wanneer is een aanvraag voor hulp in het huishouden afgehandeld? Wat is de maximale wachttijd aan het Omgevingsloket? Op deze en nog veel meer vragen geven onze servicenormen antwoord, zodat u precies weet wat u van ons mag verwachten. En u ons erop kunt wijzen als wij niet doen wat we beloven. Er is een algemene servicenorm en er zijn servicenormen per loket (Belastingen, Wmo loket, Sociale zaken, Burgerzaken, Omgevingsloket).

Bij de gemeente Huizen komen jaarlijks veel mensen over de vloer. De meeste contacten lopen probleemloos. Maar soms gedragen klanten zich niet correct of zijn ze agressief. Om die situaties te voorkomen, maakt de gemeente duidelijke afspraken met klanten. Die afspraken vindt u terug in de samenvatting van het Agressieprotocol.