Klacht tegen ambtelijk of gemeentelijk optreden

beschrijving
voorwaarden
bijzonderheden
aanvragen

Als u zich niet goed behandeld voelt door iemand van de gemeente, dan kunt u een klacht indienen. De gemeente handelt uw klacht volgens een vastgestelde procedure, de klachtenregeling af. Een klacht gaat alleen over de behandeling of bejegening door de gemeente. Als het niet eens bent met een bijvoorbeeld de inhoud van een besluit van het college, dan zijn daarvoor mogelijkheden voor bezwaar en beroep.

Klachtencommissie
De klachtencommissie van de gemeente Huizen, bestaande uit de burgemeester (voorzitter), de gemeentesecretaris en de ambtelijk klachtencoördinator, neemt u klacht in behandeling. De commissie onderzoekt de klacht en kan u, én degene op wie de klacht betrekking heeft, gelegenheid geven een mondelinge toelichting te geven. In principe worden klachten binnen tien weken na ontvangst afgehandeld.

Bij het tabblad aanvraag vindt u de manieren waarop u een klacht kunt indienen.

Voorwaarden

U kunt online een klachtenformulier invullen. Ook kunt u het klachtenformulier printen en invullen. Als u er voor kiest om een brief te schrijven, neem dan in elk geval de volgende gegevens op:

Uw naam en adres en de datum.
De naam van degene of de afdeling waarover u klaagt.
Een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de klacht (welke gedragingen, zoals taalgebruik, handelingen, enzovoorts waren onbehoorlijk).
De datum waarop het gedrag plaatsvond.
Uw handtekening.

Bijzonderheden

Voor meer informatie over het gemeentelijke klachtrecht kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator van de gemeente Huizen, telefoon 14 035 (of via het buitenland +31 35 528 19 11).

Nationale ombudsman
Bent u ook ontevreden over de afhandeling van uw klacht door de klachtencommissie of over het besluit van het college of de raad, neem dan contact op met de Nationale ombudsman. Voor alle duidelijkheid: pas nadat de gemeente de klacht heeft behandeld, kan de Nationale ombudsman worden ingeschakeld. Bel het gratis telefoonnummer 0800-3355555 of kijk voor meer informatie op http://www.nationaleombudsman.nl/.

Het Meldpunt Regeldruk

Het Meldpunt Regeldruk is tegen bureaucratische rompslomp. Deze organisatie houdt zich bezig met alle meldingen die gaan over overbodige administratieve lasten of een slechte dienstverlening. Het meldpunt Regeldruk is een initiatief van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. U kunt uw melding doorgeven op de volgende website: http://www.lastvandeoverheid.nl/.

Klacht over ander overheidspersoneel
Mocht u overigens klachten hebben over overheidspersoneel dat niet in dienst is van de gemeente (bijvoorbeeld de politie), dan moet u zich tot de betreffende organisatie wenden. Zij heeft meestal een eigen klachtenregeling. De gemeente heeft daar geen bemoeienis mee.

Wetten

Algemene wet bestuursrecht

Aanvragen

Online

U kunt het online klachtenformulier invullen.

Schriftelijk

Print het bijgaande klachtenformulier, vul dit in en stuur het op.

U kunt natuurlijk ook een brief schrijven.

Het klachtenformulier of de brief stuurt u naar Gemeente Huizen, de Klachtencommissie, Postbus 5, 1270 AA HUIZEN.

Tips

Het is verstandig om altijd direct uw klacht mondeling te uiten bij degene die zich in uw ogen heeft misdragen. U geeft die persoon daardoor de kans de fout te herstellen. Als hij dat in uw ogen op een goede manier doet, is de zaak afgedaan. Vindt u het pijnlijk of vervelend om met de persoon in kwestie contact op te nemen, dan kunt u zich ook rechtstreeks tot zijn of haar afdelingshoofd wenden.